修改时间：2025年7月1日

厦门破碎工坊网络科技有限公司（以下简称 “破碎工坊云”）欢迎您使用破碎工坊云服务！

本协议是破碎工坊云与您就使用破碎工坊云服务相关事宜签订的正式合同。若您欲使用破碎工坊云服务，应当全面阅读并透彻理解本协议。其中，限制责任条款、免责条款以及涉及您重大权益的条款（如违约处罚标准、争议管辖地约定等），会以加粗、加下划线的形式提醒您重点关注。请您务必逐字谨慎确认，确保完全知悉此类条款对您权利义务的影响。

除非您已充分阅读、理解并明确同意接受和遵守本协议全部内容（含加粗、加下划线提示的重点条款），否则请勿使用破碎工坊云服务。若您通过网页点击“确认”“同意”等按钮明示接受本协议，或以注册账号、登录使用、付费订购等方式默示接受本协议，或实际使用任何一项破碎工坊云服务，均视为您已阅读并同意接受本协议（尤其是加粗、加下划线的重点条款）的全部约束，本协议自此在您与破碎工坊云之间生效。

使用破碎工坊云服务应遵守本协议以及破碎工坊云的服务规则。服务规则以破碎工坊云官网或相关服务页面（如产品详情页、计费说明页、售后指引页等）展示的内容为准。其中，涉及服务开通条件、费用扣除标准、退款限制、服务中止/终止情形等内容，可能同样会以加粗、加下划线的形式提示。您应在使用服务前主动查阅并充分了解相关规则，按照服务规则操作，以确保能够顺利使用服务。

第一条 通则

1.1 破碎工坊云服务定义：破碎工坊云服务是指破碎工坊云所提供的计算与网络、云服务器、云数据库、云安全、监控与管理、域名解析等各类产品及服务（具体以破碎工坊云实际提供的内容为准）。您可根据自身需求，选择使用一项或多项具体服务，且必须遵守所选服务对应的专项服务规则。

1.2 服务规则效力与查询：具体服务涉及的服务内容、服务等级（如可用性标准）、技术规范（如接口要求）、操作文档（如使用指南）、计费标准（如单价、结算周期）等条款、规则、说明、标准（统称为“服务规则”），均以破碎工坊云官网或其他相关页面展示的内容为准。您在使用服务前，应主动查阅并确认相关服务规则；若因未查阅或误解规则而造成损失，需自行承担。

1.3 责任划分原则：破碎工坊云作为中立的技术服务提供者，严格遵守安全生产责任制和岗位责任制度，仅提供符合安全标准的技术产品和服务，确保在约定的范围内支持您的业务运营。您所拥有的网站、应用、软件、平台等各类产品、服务及相关内容（涵盖但不限于内容合规性、用户纠纷、商业风险），均由您自行运营，并承担全部法律责任与经济损失。

1.4 合法经营资质保证：双方均保证已依照国家相关规定，获得开展本协议项下业务所需的合法经营资质或政府审批文件（如营业执照、ICP经营许可证、EDI许可证、出版物经营许可证、互联网药品信息服务资格证等），有权依法运营其产品及服务。双方进一步承诺，在本协议有效期内，持续保持上述经营资质或审批手续的有效性；若因资质失效或不全导致协议无法履行、服务中断，责任方需承担全部赔偿责任。 

第二条 账号

2.1 您应当依法具备使用破碎工坊云服务所需的权利能力和行为能力（例如，个人需年满18周岁且具备完全民事行为能力，企业需为合法设立的法人或其他组织），并严格按照破碎工坊云的注册流程及要求完成操作，方可获得破碎工坊云服务账号（以下简称“账号”）。不具备相应能力的主体，不得注册或使用账号，否则需承担账号无效、无法使用服务等相关后果。

2.2 为保障账号的安全性与归属的明确性，避免出现账号归属争议、无法找回等不良状况，您必须使用本人/本单位拥有合法所有权及使用权的微信号、QQ号、邮箱或微信公众号进行注册或登录。若使用他人名下的上述账号注册，可能会导致您无法正常登录，账号被原权利人追回，或服务中断，相关损失由您自行承担。

2.3 您应按照破碎工坊云服务流程，填写并提交真实、合法、完整且有效的客户资料（统称“客户资料”），包括主体名称、联系人姓名、有效电子邮箱、实名联系电话、注册地址或经营地址，企业用户还需提供工商登记证件（如营业执照）等。若客户资料发生变更（如联系电话更换、企业地址迁移），您应在变更后立即以书面形式通知破碎工坊云，或按其官网规则自行更新；因未及时更新导致无法接收服务通知、账号验证失败等后果，由您自行承担。

2.4 本协议的效力及于您名下所有已注册或后续注册的破碎工坊云账号。账号是您使用破碎工坊云服务的唯一身份识别依据，您应对账号的用户名、密码、验证码及相关登录凭证采取必要且有效的保密与安全保护措施，包括：仅允许授权人员使用账号、设置含字母、数字及特殊符号的高强度密码、每90天至少更换一次密码、不向任何第三方泄露登录信息等。若因您未履行上述保护义务导致账号被盗、信息泄露或产生其他损失，全部后果由您自行承担。此外，账号下的所有操作行为，包括但不限于订购服务、支付费用、修改配置、删除数据等，均视为您本人/本单位所为，您需对这些操作承担全部法律责任与经济后果。

2.5 您需自行制定并严格执行内部账号管理制度，规范账号的使用及权限分配。为保障您的权益，账号仅限您本人/本单位使用，禁止以任何形式出租、出借、转让或授权给第三方使用。若您因经营需要，需授权员工或合作方管理账号，必须通过破碎工坊云提供的权限管理功能（如子账号、角色授权）设置最小必要操作权限。在相关人员离职、合作终止或岗位调整时，应立即完成账号权限回收、密码修改、登录方式变更或账号保护设置；若因未及时处理导致账号滥用、数据泄露等损失，由您自行承担。

2.6 为符合国家网络安全监管要求，保护账号及您业务数据的安全，您必须依照国家相关法律法规及破碎工坊云的账号实名认证流程、制度完成实名认证（个人用户需提供身份证信息，企业用户需提供营业执照、法人信息等）。您同意并授权破碎工坊云通过第三方机构（如身份验证平台、企业信息查询平台）核实您提交的信息或资料的真实性、有效性。若核实结果不符合要求，破碎工坊云有权限制或暂停您的账号使用权限。

2.7 实名认证是判定账号归属、明确责任承担的唯一依据。在发生账号归属争议（如账号被冒领、员工与企业争夺账号）、侵权投诉或其他纠纷时，破碎工坊云有权直接认定账号归属实名认证主体。对于存在归属争议的账号，破碎工坊云有权暂时冻结其所有功能，直至争议解决。您在进行实名认证时，务必保证认证主体与账号实际使用主体完全相符，严禁出现“企业运营的账号认证到个人名下”“个人账号认证到他人名下”等不当认证行为。若您为企业用户，需同意以本单位真实有效且已完成企业实名认证的营业执照作为账号的唯一认证主体。因您不当认证引发的账号权属争议、服务中断或财产损失，破碎工坊云不承担任何责任，且有权拒绝您提出的账号过户、信息修改等请求。

2.8 若您发现账号被盗用、密码被篡改或有其他未经您合法授权的使用情况，应在发现后立刻通过破碎工坊云官方客服渠道（如400 - 9989 - 596）发出有效通知，并按要求提供完整的客户资料（如账号注册信息、实名认证材料）、事件情况说明、相关证明材料（如登录日志截图、盗刷交易记录）以及具体诉求，以便破碎工坊云核实您的身份和事件真实性。破碎工坊云在收到您的有效通知并完成身份核实后，会依据法律法规及服务规则，采取账号冻结、密码重置等处理措施。不过，该处理所产生的相关责任（如服务暂停期间的业务损失）和后果仍需由您自行承担。若您提供的资料存在虚假、不完整或有瑕疵，致使破碎工坊云无法核实您的身份或判断您的需求，进而未能及时处理，由此给您造成的损失需由您自行承担。同时，您理解并认可：破碎工坊云处理您的请求需要合理期限（例如身份核实需1 - 3个工作日）。对于处理前已产生的损失（如被盗用账号订购服务产生的费用），以及处理后因不可归责于破碎工坊云的原因（如您再次泄露密码）所导致的损失，破碎工坊云不承担任何赔偿责任。

第三条 服务

3.1 服务开通

3.1.1 您可以依据自身需求，通过破碎工坊云官网在线选购服务。不过，在购买前，请务必仔细阅读所购服务对应的专项服务规则（例如计费标准、使用限制、退款条件），并结合自身业务需求，自主决定是否购买或使用。若双方存在大额合作或有定制化需求，可另行签订书面协议进行补充约定。

3.1.2 部分服务（如高配置物理服务器、定制化安全解决方案）开通前，需双方另行签订单独服务协议（以电子文档或纸质文档形式），该协议与本协议具备同等法律效力。您需仔细审阅单独服务协议条款，自主决定是否接受并开通服务，一旦签署，即表明您认可协议的全部内容。

3.1.3 您提交订单后，需在订单约定的支付时限内完成付款（具体时限以官网订单页提示为准）。部分服务存在时间限制（如限时活动）、库存限制（如特定机型）或活动数量限制（如优惠名额）。若您未及时付款、付款期间出现“库存不足”或“活动名额已满”等情况，将无法使用该服务，且破碎工坊无需承担任何赔偿责任。

3.1.4 破碎工坊云可能推出限时免费、限时优惠、限量优惠、充值优惠、赠送服务等优惠措施。您理解并同意：优惠措施属于暂时性、阶段性的权益，且可能设置适用条件（如“新用户专享”“一次性购买1年及以上”）；除非有书面明确说明，所有优惠措施不可叠加适用，您需按照优惠规则购买使用，未满足条件则无法享受优惠。 

3.2 服务费用

3.2.1 服务的结算方式有两种，分别为预付费（即使用前支付费用，例如包年包月的云服务器）和后付费（按照实际使用量进行结算，例如按流量计费的云数据库）。为保证服务正常开通或持续提供，您需严格遵守本协议及服务规则，及时且足额地缴纳费用。

3.2.2 特别提醒：部分服务（如云服务器、云数据库）开通后，即便您未新增资源或开展操作，因服务持续占用硬件及网络资源，仍会按约定标准持续扣费。您需主动留意费用情况，及时续费或手动关闭服务，若因未及时操作导致超额扣费，需自行承担。

3.2.3 优惠措施均基于特定条件设定（如“针对2核4G配置云服务器的优惠”“一次性购买3年享6折”），若您最终未满足相应条件（如“购买后1个月内退订”“实际使用配置与优惠要求不符”），则无法享受优惠，双方需按购买时该服务的官网原价结算费用，您需补足差价后继续使用服务。

3.2.4 您可通过账号在线付款（如支付宝、微信支付）或充值续费，也可通过银行转账支付（对公账户信息以官网“付款方式”页面展示为准）。若选择线下银行转账，需预留至少3个工作日的到账核实时间（涵盖银行到账延迟、财务核对流程），以确保费用及时到账并开通服务，若因未预留足够时间导致服务中断，破碎工坊云不承担责任。

3.2.5 按自然月结算的后付费服务，破碎工坊云会在每月5日前向您提供上月缴费账单（发送至您预留的邮箱或账号控制台），您需在收到账单后的5个工作日内核对确认或提出书面异议。若破碎工坊云在5个工作日内未收到您的异议，则视为您认可账单金额；若您有异议，需提供具体异议依据（如系统使用日志截图）与破碎工坊云协商，协商未果的，以破碎工坊云系统记录的实际使用数据为准。破碎工坊云将按最终确认金额开具发票，您需在收到发票后的 10 个工作日内支付费用（服务规则或双方另有约定的除外）。

3.2.6 若业务发生销售折让、销售退回或需开具红字发票/重新开票的情况，破碎工坊云将按国家税收规定处理，但您需配合提供必要材料，具体规则如下：

（1）若退票发生在开票当月且您未进行税务认证抵扣，您需完整退回原发票（联次齐全）；

（2）若您已认证抵扣发票，或退票时间超过开票当月，您需向破碎工坊云提供《开具红字增值税专用发票信息表》（税局系统生成，加盖企业公章）及其他要求材料；

（3）若破碎工坊云尚未开具发票，或已开具但未交付，针对此类退款申请，无需您提供发票相关材料。

3.2.7 退款政策（有限期退款）

3.2.6.1 破碎工坊云仅受理付款后 24 小时内通过破碎工坊云官网“工单系统”发起的退款申请。超过24小时的申请，破碎工坊云一律不予受理，费用损失需由您自行承担。

3.2.6.2 无论服务是否实际使用（包括“未开机”“仅使用 1 小时”等情形），所有获批退款均需扣除 10%的手续费，此费用用于覆盖网关支付成本、银行手续费、风控审核成本、人工处理成本等不可撤销费用，实际退款金额为原支付金额的 90%。

3.2.6.3 退款流程将严格遵循以下步骤进行，若逾期提交或材料不全，将会影响退款进度：

（1）您需要在24小时内通过工单系统提交申请，并上传完整材料，包括付款凭证截图、退款原因说明等。

（2）破碎工坊云在收到完整材料后，将于3个工作日内完成审核，审核结果将通过工单系统反馈给您。

（3）审核通过后，退款将在15个工作日内按原支付路径退回，具体到账时间以银行或支付平台规则为准。

3.2.6.4 以下情形将一律不予退款，相关费用需由您自行承担：

（1）超过付款后24小时发起的退款申请，将不予受理。

（2）若已开具增值税专用发票且您已完成税务认证抵扣，需先完成红字发票退税流程，再按规则申请退款，此类情况将不予退款。

（3）通过线下合同、对公转账方式购买的服务，或定制化订单，以及享受“大额折扣”（如一次性购买5年享8折）的订单，将不予退款。

（4）若因您违反本协议约定，如传播违法信息、盗用他人账号等，导致服务被终止的，将不予退款。

（5）若法律法规有强制性禁止退款规定的，将不予退款。

3.2.6.5 您理解并不可撤销地确认：

（1）收取的10%手续费属于行业标准成本补偿，并非违约金，不接受协商减免。

（2）破碎工坊云在付款页面通过“弹窗提示”和“加粗字体”明确告知了本退款政策，您点击“同意并支付”，即视为完全接受所有退款条款。

（3）本退款政策是双方充分协商的结果，不存在“免除破碎工坊云主要义务、排除您主要权利”的情形，不属于无效格式条款。

3.2.6.6 硬件规格异议期：若您选购的硬件相关服务（如物理服务器、定制化云服务器）出现“线路与标注不符”“处理器型号与详情页不一致”等问题，必须在付款后24小时内通过工单系统提交异议并申请退款。逾期未提出的，视为您确认接受该商品规格，破碎工坊云不再受理相关退款或赔偿请求。

3.2.6.7 产品类型退款范围（不同产品退款权限不同，需特别注意）：

（1）云服务器（ECS）支持退款，但同一用户账号每自然月仅可申请 1 台次，超出部分不予受理。

（2）物理服务器（独立机、托管机）为整机专用资源，一经订购（即生成订单并付款），概不支持退款。

（3）虚拟主机（共享主机）为共享资源，一经开通（即完成支付并生成主机账号），概不支持退款。

（4）域名注册类商品（如。com、cn 域名），自您提交注册申请并进入注册局系统后，任何情况下均不允许退款，包括 “域名注册错误”“无需使用” 等情况。

3.2.6.8 数据保护声明：破碎工坊云未开展数据存储相关业务，亦不提供数据存储安全服务。您服务器上的业务数据（例如用户信息、业务文件等）具有不可替代性，请务必采用至少两种不同的方式进行异地备份，如“本地硬盘备份 + 第三方云存储备份”。若因未进行备份而导致数据丢失、损坏或无法恢复，破碎工坊云不承担任何责任，且无法提供数据恢复服务。

3.2.6.9 补偿放弃约定：您通过购买服务所获得的任何形式的补偿（包括但不限于服务时长补偿、费用减免、优惠券、免费升级等，例如“购买服务器获赠的半年使用补偿”），均是基于对应服务订单的附加权益，与订单主服务不可分割。

 若您在补偿权益生效之后（包括但不限于补偿时长已开始计算、优惠券已激活、免费升级已生效等情况）申请退款，则视为您自愿放弃全部补偿权益。无论补偿是否已实际使用或到期，该等补偿均立即失效，破碎工坊云无需兑现任何未使用的补偿部分，且不就补偿权益单独结算金额。

 若补偿权益设有明确的有效期（例如“补偿时长需在1年内使用完毕”），您在有效期届满后申请退款的，除放弃未使用的补偿外，还需按照主服务的实际使用情况结算费用（补偿已使用的部分将计入服务时长）。

 退款金额的计算，仅依据主服务的订单金额、实际使用时长以及本退款政策的常规条款来确定，已失效或主动放弃的补偿权益，不纳入退款范围。

3.3 服务支持

3.3.1 破碎工坊云经由官网的“帮助中心”“工单系统”以及客服热线（400 - 9989 - 596）为您提供售后服务，协助解答使用过程中的技术问题（例如配置调试指导）、业务问题（例如账单查询），不过不涵盖“代您开发业务系统”“代您操作服务器”等超出服务范围的需求。

3.3.2 破碎工坊云将按法律法规要求，对服务平台、设备、系统采取基础安全保护措施（如机房门禁、基础防火墙、数据传输加密），但该措施仅为 “行业基础标准”。若您对安全等级有更高要求（如 “防 DDoS 高防服务”“数据脱敏处理”），需自行购买破碎工坊云的增值安全服务，或另行配置第三方安全防护软件 / 系统，因未升级安全措施导致的安全事件（如数据泄露、服务器被攻击），破碎工坊云不承担责任。

3.3.3 您需针对自身使用的计算机信息系统、终端设备（例如办公电脑、本地服务器），采取必要且有效的安全保护措施（比如安装杀毒软件、定期更新系统补丁、设置访问权限），若因您未采取这些措施而导致设备故障、数据泄露或服务无法使用，责任将由您自行承担。

3.3.4 破碎工坊云仅在服务规则所约定的范围内提供可用性保障（例如 “云服务器年可用性不低于 99.9%”，具体标准以官网服务等级协议为准）。若您对可用性的要求高于该标准（例如 “金融级 99.99% 可用性”），则需自行对业务系统进行高可用设置（例如 “多地域部署”“主备服务器架构”），破碎工坊云可提供必要的技术指导；若需要破碎工坊云协助设计高可用方案，则需另行签订协议并支付服务费用。

3.1 服务中止或终止

3.4.1 为提高服务质量，破碎工坊云有权对服务平台、设备、系统及软件进行常规维护（如硬件检修、系统升级）。若维护导致服务在合理时长内（单次不超过 4 小时）中断或暂停，破碎工坊云无需承担责任，但至少需提前 24 小时通过官网公告、账号站内信等途径通知您（通知内容应包含维护时间、影响范围）。若因不可抗力（如地震、洪水）、基础运营商失误（如电信线路中断）引发非常规维护，破碎工坊云将在事件发生后 1 小时内紧急通知您，并全力协助恢复服务。

3.4.2 因机房搬迁、设备更新等重大调整（可能影响服务稳定性），破碎工坊云将提前24小时以邮件或纸质函件的形式向您发送书面通知，说明调整时间、影响范围及应对建议。例如，依据“数据迁移指引”，若调整导致的服务中断或暂停在合理时间内，破碎工坊云无需承担责任。但紧急故障（如机房火灾、设备突发损坏）除外，此类情况可先处理后通知。若您不配合调整（如拒绝数据迁移）或破碎工坊云无法联系到您（如您预留联系方式失效），由此产生的服务中断、数据丢失等后果，根据《电信条例》第三十五条及《消费者权益保护法》等相关法律法规，应由您承担相应的责任。

完整服务条款PDF：点击此处